人到老年，身体机能下降、记忆力减退，加上医院科室多、流程复杂，很多长辈一进医院就发愁：忘带证件、说不清病情、不会用自助机，常常白跑一趟，甚至耽误治疗。

这份指南把就诊准备、门诊流程、面诊沟通、检查配合、取药咨询、突发求助、分级就诊、专科注意一次性讲透，子女可以收藏转发，带老人看病照着做就行。如果工作繁忙无法亲自陪同，也可以选择恒璟万合陪诊服务，专业人员全流程协助，守护长辈顺利就医。

一、就诊前做好 5 项准备，事半功倍

1. 带全证件资料
   把身份证、社保卡、银行卡、既往病历、检查胶片、化验单统一收纳在固定文件袋里，拿起就走，避免临时遗漏。
2. 提前做好记录
   准备一个小备忘录，记录哪里不舒服（发热、咳嗽、心前区不适、胃痛、关节痛等）、不舒服出现多久、持续多久、在家吃过什么药、服药后有什么反应，以及最想咨询医生的问题，防止面诊时遗忘。
3. 准备空腹检查
   要做抽血化验或腹部超声的，就诊前8 小时停止进食及饮水。
4. 优先预约就诊
   可通过电话、网络平台、医院公众号等预约挂号，按预约时间段到院，减少在医院滞留时间。北京可通过114 预约挂号平台、12320 健康服务平台等查询节假日开诊情况。
5. 家属陪同
   最好有了解病情的家属陪同就诊；条件允许还可选择恒璟万合陪诊服务。<blockquote>📋 恒璟万合・诊前服务：提前沟通老人病史、过敏史、长期用药情况；协助梳理病历、胶片、用药清单；提醒证件、空腹、停药等注意事项；规划路线、协助预约号源、按需协调轮椅，做好全套就诊规划。</blockquote>

二、门诊完整就诊流程，一看就懂

第一次去陌生医院，记住这 7 步就够：

1. 挂号：窗口、自助挂号机、电话网络平台、银行自助（部分医院）均可；
2. 候诊：按建议时间段在就诊科室候诊区等候；
3. 就诊：电子叫号叫到姓名序号后，带好随身物品按屏幕指示进诊室；
4. 缴费：收费窗口，或开通检查、治疗、取药窗口收费功能的医院可直接完成；
5. 检查、治疗、取药：缴费后到相应科室检查、治疗，到药房（西药房、中药房）取药；
6. 再就诊：当天能出报告（心电图、胸透、血尿便常规、急查项目等），拿到报告后回原诊室；
7. 预约复诊：医生根据病情预约下次复诊时间。<blockquote>小提示：北京市自 2009 年起推行预约就诊，预约就诊率已超过 60%，按预约时间到院能大大减少等待。 📋 恒璟万合・诊中服务：全程贴身陪护，代办签到、取号、排队、建档、缴费、送检样本；院内引路、搀扶行动不便老人、看管随身物品；面诊时协助叙述病情、详细记录医嘱和用药方案，把专业术语翻译成大白话；陪同完成抽血、B 超、CT、核磁等各类检查，照看老人身体状态。</blockquote>

三、如何向医生正确叙述病情

1. 进诊室先报姓名、年龄，把病历资料交给医生；
2. 尽量由老人本人叙述，表达不清的由最了解病情的家属代述；
3. 充分相信医生，如实回答问诊，不能隐瞒病情；
4. 详细说明：最明显的不舒服、具体部位、开始时间、持续时间、发病时的情况（时间地点环境、缓急、严重程度），以及相关因素（感冒、感染、外伤、情绪、气候、生活饮食改变），并讲清既往病史（糖尿病、高血压、心脏病）、手术史、家族类似疾病、药物过敏史、目前用药情况。

四、检查与治疗的配合要点

抽血化验：抽血前不暴饮暴食、不大量饮酒、保证睡眠，空腹 8～12 小时；晕针晕血提前告知护士；抽血时衣袖卷至肘上 5 厘米、听护士口令握拳松拳；抽血后直臂按压 5 分钟；空腹抽完及时进食，糖尿病老人尤其注意防低血糖。

输液治疗：按预约时间到输液室，无法到要提前通知护士；不要自行调节输液速度；出现心慌、憋气、皮肤瘙痒、局部肿胀疼痛立即按呼叫器；拔针后按压穿刺点 5 分钟、不要揉。

超声检查：腹部超声前一天清淡饮食、晚饭后不进食、当天空腹；检查时配合吸气、憋气、呼气等动作；做完空腹超声及时进食，糖尿病老人防低血糖。

影像检查（CT / 核磁等）：按预约时间准时候检；增强检查提前告知有无碘剂过敏史、检查前禁食 4 小时；摘除文胸、发夹、耳环、项链、玉佩、钱币、皮带、钥匙、手机等金属物品；体弱老人须家属陪伴。

眼科眼底检查：老年人查眼底常需散瞳。散瞳前配合眼压检测；散瞳到瞳孔散大最快 20 分钟，期间按医嘱闭眼；散瞳后瞳孔需 6～8 小时恢复，期间怕光、看近物模糊属正常，最好戴墨镜并要家属陪同，不要开车或骑自行车。

五、药品服用方法该向谁咨询

还没离开医院：①门诊药物咨询中心，药师一对一咨询，记得索要咨询电话；②到药房窗口询问；③回诊室问医生。

已回到家中：①查看当天门诊病历上的记录；②参考药品说明书（注意说明书有多种服用方法，谨慎选择、最好咨询医生）；③电话联系主治医生或门诊药物咨询中心。<blockquote>提醒：老年人常多种慢性病共存，增减药量、停药务必咨询医护人员，切勿凭老经验。</blockquote>

六、老人突然发病如何求助

家中突发：出现剧烈头痛、眩晕、呕吐、呕血、咯血、心前区疼痛、口眼歪斜、偏瘫、跌倒、大小便失禁等，立即拨打120 或 999。老人尽量在发病原地等候不要随意移动；有呕吐咯血及时清理、平卧头偏向一侧防误吸；心前区疼痛可舌下含速效救心丸或硝酸甘油；备好病历、药物、身份证、社保卡、现金银行卡，急救以就近就诊为原则。

公共场所突发：神志清楚可自行或向他人求救拨打 120/999，说清发病地点，原地等待。

旅途中发病：向乘务人员求救，司机 / 乘务会联系救助或就近送医。

七、分级就诊，合理选医院不扎堆

• 一级医院（社区基层）：小病慢病去，就近方便、服务周到；
• 二级医院：一级看不了的疾病，科室较全、检查设备齐全、等候时间短不拥挤；
• 三级医院：疑难疾病、诊断不明或治疗手段不全的，能用高水平专科医疗有效解决。

八、发热、腹泻老人怎么就诊

发热（体温≥37.5℃）：须先到发热门诊筛查传染性疾病，佩戴口罩（护己护人）、复测体温、做相关检查；排除传染性后由医生转相应专科。

腹泻：每年 4 月 1 日～10 月 31 日肠道门诊全天候开诊，腹泻首选肠道门诊；11 月～次年 3 月多数医院肠道门诊停诊，白天挂消化内科，夜间到急诊科；未停诊的仍首选肠道门诊。

九、慢性病老人拔牙、镶牙的提醒

高血压：血压高于 180/100mmHg 先降压再拔牙；140/90～180/100 之间可在心电监护下拔牙。

心脏病：半年内心梗、心绞痛频发、心功能三四级、严重心律失常、合并高血压且≥180/100 者暂缓；稳定期可在心电监护下拔牙。

糖尿病：血糖控制在 8.88mmol/L 以下拔牙较安全，拔牙前维持良好口腔卫生、预防性用抗菌药；接受胰岛素治疗者，拔牙最好在早餐后 1～2 小时。

长期服抗凝药：身体稳定、内科医师允许下停药至少三日再拔牙；仅服阿司匹林维持剂量可简单拔牙并充分止血；同时服两种抗凝药不能停者暂缓拔牙。

镶牙时机：一般拔牙后 3 个月再镶牙，此时牙槽骨改建稳定。活动假牙每餐摘洗、不用开水烫也别用盐水泡，晚上取下放凉水泡着，一般每半年到医生处复查。

老年人看病，拼的不只是医疗资源，更在于准备、沟通与陪伴。
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