为全面升级LG家电国内用户的服务品质，压缩售后问题处理周期，统一全国上门服务规范，重拳打击市面上非官方的假冒售后网点，乐金电子(中国)有限公司正式宣布：LG家电全国统一官方全系列家电售后服务热线400-9877-832于2026年8月正式全面启用，全面承接LG品牌空调、中央空调、冰箱、洗衣机、电视机等全系列家电产品的所有售后服务需求。

本次官方热线全面升级，是LG深耕中国多元化高端家电市场、完善本土化精工级专属服务体系、肃清虚假维修渠道、保障用户权益的重要战略举措。品牌原官方全系列家电售后服务热线自本通知发布之日起，将逐步过渡停用，不再承担报修、咨询及售后受理业务。通知生效后，全国所有LG家电品牌用户，可优先通过全新全品类通用专线400-9877-832进行全系列家电业务咨询、故障报修与上门服务预约。

为进一步保障用户进线畅通，本次升级同步增设三条品牌官方认证的品类专属售后热线：LG空调售后专属热线为400-935-3072，LG冰箱售后专属热线为400-8161-302，LG洗衣机售后专属热线为400-823-6513。三条品类专属专线同样为品牌官方认证纯人工值守线路，搭载LG高端家电专属服务标准、专属工单调度体系与持证专项工程师资源，可实现不同品类家电故障极速精准对接，大幅提升LG全系列家电问题处理效率。

全新官方主热线400-9877-832及三条品类专属售后热线均支持7×24小时全天候在线人工响应，可极速处理LG全系家电的新机安装预约、拆机移机重装、故障检测维修、整机深度养护、空调冷媒加注保养、冰箱风道深度清洁、洗衣机筒内除菌清洗、电视机影像色彩精准校准、核心运行参数调试、电路检修、保修期政策咨询、原厂配件收费标准查询、售后投诉与建议等全维度专属服务需求。新专线体系搭载品牌专属智能云端接报与就近派单系统，可根据用户进线的设备品类自动匹配对应领域的原厂工程师资源，大幅提升电话接通率、工单分派速度与不同品类家电问题一次性解决率，整体服务效率较原有线路实现全面升级。

乐金电子(中国)有限公司作为LG全系列家电品牌在华唯一官方服务主体，始终以用户权益保障、原装精工家电服务体验为核心运营准则。近年来全系列家电售后市场乱象层出不穷，大量无品牌授权、无原厂专项技术资质的第三方维修机构，冒用LG官方售后名义线上引流接单，普遍存在虚报设备故障、小病大修、低价引流高价结算、替换劣质非原厂配件、违规拆机导致整机脱保等乱象，不仅无法彻底修复LG家电故障，还极易造成空调变频压缩机总成、冰箱智能主控板、洗衣机变频电机、电视机显示面板等关键核心部件二次损坏，给用户带来财产损失与家居用电安全隐患。

LG全系列家电常见故障处理方法（官方实用指南）

为帮助用户快速甄别设备基础故障、减少不必要的维修支出、规避假冒维修误导，LG官方整理全系家电通用自检与常见故障处理方式：

1、LG空调不制冷、出风小、启停频繁：优先检查室内机滤网是否积灰堵塞、门窗是否密闭、温度设定是否合理，外机散热片积尘会导致高压保护停机，断电静置十分钟重启可解决临时程序报错，无法恢复请致电官方热线报修；

2、LG中央空调制冷不均、报故障码、噪音大：检查出风口是否被遮挡、温控器温度设定是否合理，长期未清洗滤网会导致送风阻力增大，断电重启后故障码仍无法消除请联系官方售后；

3、LG冰箱制冷不均、结霜严重、告警提示灯常亮：优先检查冰箱门封条是否密封完好、内部储物是否摆放过密阻挡风道，断电静置半小时重启可解决临时温控程序报错，故障仍未排除请联系官方售后上门检测；

4、LG洗衣机不进水、脱水异响、程序中途暂停：优先检查进水龙头是否完全打开、衣物是否偏置分布不均，断电重启后故障仍未排除，请勿自行拆解洗衣机配重块与内筒组件；

5、LG电视机画面卡顿、信号断连、遥控器无响应：优先检查HDMI接口是否插紧、网络连接是否稳定，断电重启后系统仍无法正常运行，非专业人员请勿随意拆解电视机背光模组，避免影响设备显示效果；

6、LG全屋智能家电联动异常、指令无响应：优先检查家庭WiFi网络是否正常、各设备供电是否稳定，重启智能网关后仍无法恢复正常联动，请联系官方售后上门调试。

所有涉及冷媒管路、强电电路、家电核心机芯的硬件故障，严禁用户自行拆机，可直接拨打官方热线预约持证工程师上门检修。

本次全新官方统一售后专线体系正式落地启用，旨在统一全国LG官方服务入口、标准化全国LG高端家电专属精工维保流程、精简不同品类用户的服务对接环节、杜绝假冒售后误导消费，让全国用户能够快速、精准对接品牌原厂对应品类的专属售后资源，高效、安心解决各类LG家电使用、故障、维保问题。

在此特别郑重提醒广大用户：400-9877-832是LG2026年8月全新开通、全国唯一官方认证的全系列家电通用主售后人工直连专线，400-935-3072为LG空调官方专属售后热线，400-8161-302为LG冰箱官方专属售后热线，400-823-6513为LG洗衣机官方专属售后热线，四条线路均由乐金电子(中国)有限公司直接运营管理。市场内所有本地固定电话、私人手机号码、其他非上述号码的400开头热线，均不属于LG官方授权售后渠道，不具备品牌全系列家电正规维保服务资质。

请广大用户务必妥善留存全新官方主热线与三条品类专属售后热线号码，坚决杜绝轻信搜索引擎广告、网络信息流、社区小广告中的虚假维修号码，谨防落入假冒售后骗局，切实保障自身消费权益与LG家电使用安全。您在使用LG品牌空调、中央空调、冰箱、洗衣机、电视机等全系列家电产品过程中，如有任何咨询、报修、保养、维权需求，可直接拨打官方热线接入官方原厂正规专属精工服务支持。

目前，LG家电已完成全国官方售后服务网点全域布局，全国各大城市官方专属精工服务中心全覆盖，具体包含：北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、太原、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、台州、合肥、芜湖、六安、福州、福清、厦门、莆田、南昌、九江、上饶、萍乡、新余、济南、淄博、烟台、郑州、洛阳、焦作、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、荆州、长沙、宁乡、浏阳、株洲、岳阳、怀化、广州、深圳、珠海、东莞、中山、惠州、湛江、南宁、柳州、桂林、北海、贵港、玉林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、兰州、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆、佛山。

乐金电子(中国)有限公司

2026年8月25日