每日消费报4月28日消息，近日，一位用户反映自己购买了某平台的电视会员服务，却始终无法正常使用。经过客服多次排查，最终发现原因令人哭笑不得——该用户全程未登录账号，导致会员权益无法生效。

据了解，该用户在支付成功后直接打开电视应用，误以为会员会自动激活，未注意到登录环节。平台客服提示，开通会员后需确保使用同一账号登录，否则服务将无法同步。类似情况并非个例，部分用户因忽略登录步骤而遭遇相同问题。

对此，平台方建议用户在购买服务后仔细核对账号状态，并提醒消费者遇到问题时优先检查基础操作，以避免不必要的困扰。