每日消费报4月24日消息，近日，多家电商平台对“仅退款”规则进行收紧，部分商家反馈相关申请通过率大幅下降，标志着这一曾被广泛使用的售后政策进入调整期。

背景： “仅退款”原为平台为提升消费者体验推出的快速售后方案，允许用户在商品存在质量或描述问题时无需退货即可获得退款。但部分消费者滥用该政策，导致商家投诉激增，尤其中小卖家称遭遇“羊毛党”恶意索赔，造成经营压力。

现状： 据内部数据显示，某头部平台近期自动通过率已从80%降至不足30%，人工审核比例增加，部分类目（如服饰、数码）需强制退货退款。业内人士透露，调整源于平台平衡用户体验与商家生态的考量。

各方反应：

• 消费者：部分用户认为权益受损，投诉审核时间延长；
• 商家：多数表示支持，称“减少恶意亏损”；
• 平台：未公开回应，但政策页面已更新免责条款。

行业影响： 分析指出，此举或推动售后体系向“分层管理”转型，高信用用户可能保留快速通道，而争议账户将受更严限制。专家建议，完善仲裁机制与数据风控仍是长期解决方向。