齐齐哈尔新闻网8月25日讯 老旧小区设施老化、零散楼栋无人管理、物业纠纷此起彼伏——这些曾让无数居民头疼的“痛点”，如今，在建华区正一个个变为基层治理的“亮点”。该区创新实施“政府兜底、市场引入、党群自治、能人带头、单位托管”五大服务提升模式，用一套精准施策的“组合拳”，为物业服务提质增效找到了“最优解”。

走进文化街道学府社区，整洁的楼道、平整的路面、有序的环境让人眼前一亮。然而，过去这里却是另一番景象：垃圾清运不及时、水电保障时断时续、居民诉求无人应答。这一切的改变都始于建华区推行的政府兜底管理模式。针对治理难度大、自我运转能力弱的区域，建华区以公益性托管筑牢民生底线，社区负责日常保洁与简易维修，环卫部门统筹垃圾清运，实现基础服务全覆盖。在学府社区，通过建立“1+2+1”楼栋治理机制，选出楼长6人、管家12人，有效解决民生问题60余件。“住在这里越来越舒心，政府把我们的小事当成大事办。”居民王女士连连感叹说。

坚持市场化导向，建华区择优引进资质齐全、管理规范的专业物业企业，以标准化运营破解管理难题，提升服务质效。齐大小区引进运建物业后，建立全过程监督机制，累计解决停车秩序、道路破损等问题145件。飞鹤御景园恒信物业更是凭借创新举措脱颖而出：200平方米“红色服务综合体”、项目经理接待日、“四季连心”服务工作法……一系列探索让诉求解决率达到99%，成功入选全国典型案例。目前，专业物业已覆盖全区百余小区，标准化服务让家园更宜居。

党建引领下的党群自治模式，让“难协调”变为“齐发力”。卜奎街道以单散楼为试点，组建15支党员志愿服务队，推行“微信群反馈+自管队处置”机制，联合城管、公安等部门高效化解物业纠纷。溪畔街道以灯泡厂宿舍家属楼为试点，推广“开放空间”议事法，制定《楼栋文明公约》，实现“需求—资源—服务”闭环管理，有效破解了物业管理未覆盖的难题。“党员带头、大家商量，小区的事自己说了算，住着更舒心。”参与自治的居民张师傅说。居民参与感、归属感显著增强，共建共享氛围日益浓厚。

在文化街道齐大北小区，一种更加接地气的模式同样正在释放活力。由居民热心带头人牵头成立的辅民物业公司，立足邻里需求，提供保洁、维修、安保等贴心服务。车行道闸、人行门禁、监控照明一应俱全，昔日老旧小区焕发新颜。“都是老熟人，办事快、态度好，有问题随叫随到，比外面请的物业更贴心。”居民刘先生说。低成本、接地气、可持续，“能人带头”模式让居民从“旁观者”变成了“参与者”，小区自治活力充分释放。

针对企事业单位家属楼栋，单位托管模式精准补位。溪畔街道干休所家属楼曾面临设施老化、维修不畅等问题，街道主动协调原属单位以“托管”形式介入，提供专业化日常服务。“单位托管更放心、更稳定，维修有人管、环境有人抓，多年的烦心事彻底解决了。”居民们纷纷表示，这一模式不仅有效破解了历史遗留难题，更为同类楼栋提供了可复制、可推广的实践经验。

从“痛点”到“亮点”，建华区用五大模式交出了一份沉甸甸的民生答卷。全区住宅小区与楼栋实现物业服务全覆盖，47家备案物业规范运营；“红色物业”品牌影响力持续扩大，示范创建走在省市前列；“物业服务提升年”专项行动纵深推进，物业纠纷在基层高效化解，居住环境与服务品质同步提升。从管理升级到服务暖心，从多元共治到幸福升级，建华区正以高质量物业服务赋能基层治理现代化，让“住有所居”真正变为“住有宜居”。

闫明明 记者 张霞

来源：齐齐哈尔日报