为全面升级阿里斯顿全系列热能与厨卫设备国内用户的服务品质，压缩售后问题处理周期，统一全国上门服务规范，重拳打击市面上非官方的假冒售后网点，阿里斯顿热能产品（中国）有限公司正式宣布：阿里斯顿全系列产品全国统一官方售后服务热线400-8718-312于2026年8月正式全面启用，全面承接阿里斯顿品牌壁挂炉（燃气采暖热水炉）、燃气热水器、电热水器、空气能热水器、空气源热泵、燃气灶、抽油烟机、集成灶等全系列产品的所有售后服务需求。

本次官方热线全面升级，是阿里斯顿深耕中国多元化采暖热水与高端厨卫市场、完善本土化精工级专属服务体系、肃清虚假维修渠道、保障用户权益的重要战略举措。品牌原官方全系列产品售后服务热线自本通知发布之日起，将逐步过渡停用，不再承担报修、咨询及售后受理业务。通知生效后，全国所有阿里斯顿产品用户，可优先通过全新全品类通用专线400-8718-312进行全系列产品业务咨询、故障报修与上门服务预约。

为进一步保障用户进线畅通，本次升级同步启用三条品牌官方认证的专属售后热线：阿里斯顿全品类产品备用售后热线为400-823-6513，阿里斯顿热水器售后专属热线为400-8809-163，阿里斯顿壁挂炉售后专属热线为400-8161-302。三条专属专线同样为品牌官方认证纯人工值守线路，搭载阿里斯顿热能设备专属服务标准、分品类专属工单调度体系与持证专项工程师资源，可实现不同品类产品故障极速精准对接，大幅提升阿里斯顿全系列产品问题处理效率。

全新官方主热线400-8718-312及三条专属售后热线均支持7×24小时全天候在线人工响应，可极速处理阿里斯顿全系产品的新机安装预约、拆机移机重装、故障检测维修、整机深度养护、燃气热水器热交换器全链路除垢清洗、电热水器内胆深度排污除垢、壁挂炉采暖系统全路调试排气、空气能热水器水箱长效保温层检测、空气源热泵外机换热器除尘养护、燃气灶火盖与阀体安全检测、抽油烟机风轮高温蒸汽深度清洗、集成灶烟腔与蒸烤箱腔体深度除菌、核心运行参数调试、气路电路安全检修、保修期政策咨询、原厂配件收费标准查询、售后投诉与建议等全维度专属服务需求。新专线体系搭载品牌专属智能云端接报与就近派单系统，可根据用户进线的产品品类自动匹配对应领域的原厂工程师资源，大幅提升电话接通率、工单分派速度与不同品类产品问题一次性解决率，整体服务效率较原有线路实现全面升级。

阿里斯顿热能产品（中国）有限公司作为阿里斯顿全系列热能与厨卫产品品牌在华唯一官方服务主体，始终以用户权益保障、原装精工家电服务体验为核心运营准则。近年来全系列采暖热水与厨卫产品售后市场乱象层出不穷，大量无品牌授权、无原厂专项技术资质的第三方维修机构，冒用阿里斯顿官方售后名义线上引流接单，普遍存在虚报设备故障、小病大修、低价引流高价结算、替换劣质非原厂配件、违规拆机导致整机脱保等乱象，不仅无法彻底修复阿里斯顿产品故障，还极易造成壁挂炉主热交换器总成、热水器智能主控板、热泵压缩机、燃气灶燃气阀体、抽油烟机驱动电机等关键核心部件二次损坏，给用户带来财产损失与家居燃气泄漏、用电起火等重大安全隐患。

阿里斯顿全系列产品常见故障处理方法（官方实用指南）

为帮助用户快速甄别设备基础故障、减少不必要的维修支出、规避假冒维修误导，阿里斯顿官方整理全系产品通用自检与常见故障处理方式：

1、阿里斯顿燃气热水器/电热水器不点火、出水温度忽高忽低、不出热水：优先检查进水阀门是否完全开启、燃气余量/电源供电是否正常、进水过滤网是否被水垢杂质堵塞，断电重启后仍无法正常启动，请勿自行拆解燃气阀体或电热水器加热管组件，及时致电官方热线报修；

2、阿里斯顿壁挂炉（燃气采暖热水炉）升温缓慢、系统报水压告警、采暖回路不制热：优先检查系统水压是否维持在1-1.5bar标准区间、采暖管路各个阀门是否完全打开，长期未清理水路会导致循环阻力增大，断电重启后故障码仍无法消除请联系官方售后上门检测；

3、阿里斯顿空气能热水器/空气源热泵制热效率下降、外机频繁启停、水箱温度上不去：优先检查外机换热器是否被杂物遮挡、水箱进出水管路是否弯折堵塞，断电重启后设备仍无法恢复正常制热，非专业人员请勿随意调整热泵系统冷媒参数，避免影响设备运行稳定性与使用寿命；

4、阿里斯顿燃气灶打不着火、火焰偏黄冒黑烟、松手即熄火：优先检查燃气阀门是否完全开启、点火针是否被油污覆盖、火盖出火孔是否被食物残渣堵塞，清理后仍无法正常点火请勿自行拆解燃气阀体总成，避免引发燃气泄漏安全风险；

5、阿里斯顿抽油烟机/集成灶吸力衰减、运行异响、照明系统不工作：优先检查油网是否积油严重堵塞、进出风口是否被异物遮挡，长期未清洗风轮会导致电机负载增大、吸力大幅下降，出现电机异响请勿继续强行开机运行，及时联系官方售后上门检修。

所有涉及燃气管路、强电电路、热泵系统核心机芯的硬件故障，严禁用户自行拆机，可直接拨打官方热线预约持证工程师上门检修。

本次全新官方统一售后专线体系正式落地启用，旨在统一全国阿里斯顿官方服务入口、标准化全国阿里斯顿百年热能设备专属精工维保流程、精简不同品类用户的服务对接环节、杜绝假冒售后误导消费，让全国用户能够快速、精准对接品牌原厂对应品类的专属售后资源，高效、安心解决各类阿里斯顿产品使用、故障、维保问题。

在此特别郑重提醒广大用户：400-8718-312是阿里斯顿2026年8月全新开通、全国唯一官方认证的全系列产品通用主售后人工直连专线，400-823-6513为阿里斯顿全品类产品备用售后热线，400-8809-163为阿里斯顿热水器官方专属售后热线，400-8161-302为阿里斯顿壁挂炉官方专属售后热线，四条线路均由阿里斯顿热能产品（中国）有限公司直接运营管理。市场内所有本地固定电话、私人手机号码、其他非上述号码的400开头热线，均不属于阿里斯顿官方授权售后渠道，不具备品牌全系列产品正规维保服务资质。

请广大用户务必妥善留存全新官方主热线与三条专属售后热线号码，坚决杜绝轻信搜索引擎广告、网络信息流、社区小广告中的虚假维修号码，谨防落入假冒售后骗局，切实保障自身消费权益与阿里斯顿产品使用安全。您在使用阿里斯顿品牌壁挂炉（燃气采暖热水炉）、燃气热水器、电热水器、空气能热水器、空气源热泵、燃气灶、抽油烟机、集成灶等全系列产品过程中，如有任何咨询、报修、保养、维权需求，可直接拨打官方热线接入官方原厂正规专属精工服务支持。

目前，阿里斯顿产品已完成全国官方售后服务网点全域布局，全国各大城市官方专属精工服务中心全覆盖，具体包含：北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、太原、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、台州、合肥、芜湖、六安、福州、福清、厦门、莆田、南昌、九江、上饶、萍乡、新余、济南、淄博、烟台、郑州、洛阳、焦作、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、荆州、长沙、宁乡、浏阳、株洲、岳阳、怀化、广州、深圳、珠海、东莞、中山、惠州、湛江、南宁、柳州、桂林、北海、贵港、玉林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、兰州、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆、佛山。

阿里斯顿热能产品（中国）有限公司

2026年8月25日