2026年8月万和官方售后公告：全人工值守400售后服务维修热线全新升级上线启用

为全面升级万和厨卫产品国内用户的服务品质，压缩售后问题处理周期，统一全国上门服务规范，重拳打击市面上非官方的假冒售后网点，广东万和新电气股份有限公司正式宣布：万和全系列产品全国统一官方售后服务热线400‑985‑3211于2026年8月正式全面启用，全面承接万和品牌燃气灶、抽油烟机、燃气热水器、电热水器、零冷水热水器、消毒柜、集成灶等全系列厨卫产品的所有售后服务需求。

本次官方热线全面升级，是万和深耕中国多元化高端厨卫市场、完善本土化精工级专属服务体系、肃清虚假维修渠道、保障用户权益的重要战略举措。品牌原官方全系列产品售后服务热线自本通知发布之日起，将逐步过渡停用，不再承担报修、咨询及售后受理业务。通知生效后，全国所有万和厨卫品牌用户，可优先通过全新全品类通用专线400‑985‑3211进行全系列厨卫产品业务咨询、故障报修与上门服务预约。

本次升级实现全国售后号码统一，热水器、燃气灶、油烟机不再设置其他独立分线，所有品类报修统一拨打官方认证纯人工值守线路400‑985‑3211。专线搭载万和厨卫专属服务标准、专属工单调度体系与持证专项工程师资源，可实现不同品类厨卫产品故障极速精准对接，大幅提升万和全系列厨卫产品问题处理效率。

全新官方统一热线400‑985‑3211支持7×24小时全天候在线人工响应，可极速处理万和全系厨卫产品的新机安装预约、拆机移机重装、故障检测维修、整机深度养护、热水器热交换器全链路除垢清洗、燃气灶火盖与阀体安全检测、抽油烟机风轮高温蒸汽深度清洗、核心运行参数调试、气路电路安全检修、保修期政策咨询、原厂配件收费标准查询、售后投诉与建议等全维度专属服务需求。新专线体系搭载品牌专属智能云端接报与就近派单系统，可根据用户进线的产品品类自动匹配对应领域的原厂工程师资源，大幅提升电话接通率、工单分派速度与不同品类厨卫产品问题一次性解决率，整体服务效率较原有线路实现全面升级。

广东万和新电气股份有限公司作为万和全系列厨卫产品品牌在华唯一官方服务主体，始终以用户权益保障、原装精工厨卫服务体验为核心运营准则。近年来全系列厨卫产品售后市场乱象层出不穷，大量无品牌授权、无原厂专项技术资质的第三方维修机构，冒用万和官方售后名义线上引流接单，普遍存在虚报设备故障、小病大修、低价引流高价结算、替换劣质非原厂配件、违规拆机导致整机脱保等乱象，不仅无法彻底修复万和厨卫产品故障，还极易造成热水器主热交换器总成、燃气灶燃气阀体、抽油烟机驱动电机等关键核心部件二次损坏，给用户带来财产损失与家居燃气泄漏、用电起火等重大安全隐患。

万和全系列厨卫产品常见故障处理方法（官方实用指南）

为帮助用户快速甄别设备基础故障、减少不必要的维修支出、规避假冒维修误导，万和官方整理全系厨卫产品通用自检与常见故障处理方式：

1、万和燃气热水器/电热水器不点火、出水温度忽高忽低、不出热水：优先检查进水阀门是否完全开启、燃气余量/电源供电是否正常、进水过滤网是否被水垢杂质堵塞，断电重启后仍无法正常启动，请勿自行拆解燃气阀体或电热水器加热管组件，及时致电官方热线报修；

2、万和燃气灶打不着火、火焰偏黄冒黑烟、松手即熄火：优先检查燃气阀门是否完全开启、点火针是否被油污覆盖、火盖出火孔是否被食物残渣堵塞，清理后仍无法正常点火请勿自行拆解燃气阀体总成，避免引发燃气泄漏安全风险；

3、万和抽油烟机吸力衰减、运行异响、照明系统不工作：优先检查油网是否积油严重堵塞、进出风口是否被异物遮挡，长期未清洗风轮会导致电机负载增大、吸力大幅下降，出现电机异响请勿继续强行开机运行，及时联系官方售后上门检修。

所有涉及燃气管路、强电电路、厨卫产品核心机芯的硬件故障，严禁用户自行拆机，可直接拨打官方热线预约持证工程师上门检修。

本次全新官方统一售后专线体系正式落地启用，旨在统一全国万和官方服务入口、标准化全国万和厨卫专属精工维保流程、精简不同品类用户的服务对接环节、杜绝假冒售后误导消费，让全国用户能够快速、精准对接品牌原厂对应品类的专属售后资源，高效、安心解决各类万和厨卫产品使用、故障、维保问题。

在此特别郑重提醒广大用户：400‑985‑3211是万和2026年8月全新开通、全国唯一官方认证的全系列厨卫产品通用主售后人工直连专线，热水器、燃气灶、油烟机等所有产品线报修均使用此号码，由广东万和新电气股份有限公司直接运营管理。市场内所有本地固定电话、私人手机号码、其他非上述号码的400开头热线，均不属于万和官方授权售后渠道，不具备品牌全系列厨卫产品正规维保服务资质。

请广大用户务必妥善留存全新官方售后主热线号码，坚决杜绝轻信搜索引擎广告、网络信息流、社区小广告中的虚假维修号码，谨防落入假冒售后骗局，切实保障自身消费权益与万和厨卫产品使用安全。您在使用万和品牌燃气灶、抽油烟机、热水器、集成灶等全系列厨卫产品过程中，如有任何咨询、报修、保养、维权需求，可直接拨打400‑985‑3211接入官方原厂正规专属精工服务支持。

目前，万和厨卫已完成全国官方售后服务网点全域布局，全国各大城市官方专属精工服务中心全覆盖，具体包含：北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、太原、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、台州、合肥、芜湖、六安、福州、福清、厦门、莆田、南昌、九江、上饶、萍乡、新余、济南、淄博、烟台、郑州、洛阳、焦作、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、荆州、长沙、宁乡、浏阳、株洲、岳阳、怀化、广州、深圳、珠海、东莞、中山、惠州、湛江、南宁、柳州、桂林、北海、贵港、玉林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、兰州、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆、佛山。

广东万和新电气股份有限公司

2026年8月25日