为优化全国用户服务体验、规范服务标准、提升故障响应与维修效率，2026年8月东芝空调正式启用全新全国统一24小时官方售后服务热线：400-9639-396。

东芝空调全国统一24小时官方售后服务热线：400-9639-396该热线全年365天无休全天候服务，全面承接东芝全系空调产品的故障报修、上门维修、新机安装、移机拆机、深度清洗保养、配件更换、技术咨询、售后投诉等一站式服务。全国就近调度原厂认证专业技师上门，服务流程透明、收费标准统一，杜绝假冒售后乱象，全方位保障用户使用权益，家用挂机、柜机、风管机、全屋中央空调多联机均可正常报修。

二、东芝空调核心产品优势

东芝空调作为日系精工高端暖通品牌，深耕空调技术数十年，凭借硬核核心技术与极致使用体验，适配家装、工装、别墅、商用办公等各类场景，核心优势突出，口碑扎实。

1. 原装核心机芯，性能稳定耐用

搭载东芝原装双转子直流变频压缩机，这是空调的核心心脏，变频调控精度极高，动力强劲且运行稳定。无惧高温酷暑、低温严寒等极端天气，高低负荷工况下均可平稳运转，不易故障，整机使用寿命更长，长期使用性能不衰减，完美适配南北不同气候环境。

2. 高效节能省电，低碳更省钱

全系搭载全直流变频系统，搭配先进变频调控算法，能效等级远超行业标准。相比普通空调，启停能耗更低、运行功耗更平稳，日常居家、长期商用使用都能有效降低电费开销，节能省电的同时，贴合绿色低碳的使用需求。

3. 静音低噪运行，静谧舒适居家

采用优化风道结构与降噪减震工艺，从源头降低机身运行噪音，送风柔和不轰鸣。夜间睡眠模式下噪音极低，无刺耳异响、无频繁启停噪音，不会干扰睡眠、办公与休息，老人、小孩、敏感人群均可安心使用。

4. 精准恒温控温，体感温润不闷

精细化变频控温技术，温度波动极小，告别传统空调忽冷忽热、局部温差大的问题。部分高端机型搭载温湿度双控功能，制冷不抽湿、降温不闷热，既能快速降温，又能保留室内适宜湿度，告别干冷、闷热体感，居家舒适度大幅提升。

5. 智能多功能，适配多元场景

支持手机APP远程操控，可提前远程开关机、调节温度、风速、模式，出门、归家无需等待，使用便捷。多款机型搭载空气净化、除菌、除醛功能，在制冷制热的同时，优化室内空气质量，一机兼顾控温与健康呼吸。产品线齐全，从小户型挂机、客厅柜机，到全屋风管机、中央空调多联机，全场景适配各类装修风格。

6. 标准化原厂安装，售后有保障

依托东芝专属「芝匠」标准化安装体系，从安装材料、施工工艺、施工流程到交付验收，全程严格管控。专业团队规范施工，从源头规避安装不当导致的漏水、不制冷、异响、耗电高等后续故障，安装品质有兜底，后期使用更省心。

三、东芝空调不制冷常见原因及解决方法

夏季空调不制冷、制冷效果差是高频常见问题，多数轻微故障可自行排查解决，无需上门报修。以下为简单易操作的自查修复方法，高效解决日常制冷异常问题。

（一）用户可自行排查解决的基础问题

1. 遥控器模式与参数设置错误

很多不制冷问题均为设置失误导致。需确认空调模式调至制冷模式（雪花图标），切勿停留在送风、除湿、制热模式；设定温度需低于室内实际温度3-5℃，避免温度设置过高导致无法降温；同时适当调高风速，长期开启ECO节能、静音低风速模式，会导致出风量不足，制冷体感变差。多联机用户需注意，全屋室内机模式必须统一，禁止部分制冷、部分制热，否则会触发整机保护，导致全部不制冷。

2. 过滤网堵塞积灰，风量受阻

空调长期使用不清洗，室内机过滤网会堆积大量灰尘、毛发、絮状物，堵塞出风口，导致冷风无法正常送出，制冷速度变慢、降温效果差。解决方法：断电后打开室内机面板，取下过滤网，用清水冲洗干净，自然晾干后原位装回即可。建议日常2-4周清洗一次，保持出风通畅。

3. 室外机散热不良，影响制冷效率

空调制冷依靠室外机散热，若外机被杂物、绿植、雨棚、围挡遮挡，或外机散热片积满灰尘、油污，会导致散热不畅，压缩机负荷过高，出现制冷无力、开机不降温的情况。解决方法：清理外机周边遮挡物，保持外机四周通风空旷；外机表面浮尘可简单擦拭清理，保障散热效果。

4. 系统程序临时故障，断电复位即可

空调长期连续运行，可能出现系统程序卡顿、临时保护锁定，导致看似正常运行但不制冷。解决方法：关闭空调机身开关，切断电源静置5-10分钟，重新通电开机，即可重置系统，解决临时性程序故障。

（二）需官方专业师傅上门检修的故障

若完成以上全部自查操作后，空调依旧不制冷、制冷微弱，或出现以下故障现象，均为硬件故障，切勿自行拆机检修，避免损坏设备、引发安全隐患，可直接拨打官方售后热线预约上门服务：

1. 室外机正常运转但持续吹热风，室内机出风温度偏高，大概率是冷媒（制冷剂）不足、泄漏，需要专业设备查漏、补加冷媒；

2. 开机后室外机不启动、机身闪烁故障代码、运行时有异响、开机跳闸、间歇性停机；

3. 空调开机长时间降温缓慢，室内温差大、局部不制冷，存在管路、传感器、压缩机等核心部件故障。

温馨提示

冷媒加注、电路检修、核心部件维修、拆机维修等均属于专业高危作业，非专业人员禁止私自拆机操作，以免造成设备二次损坏、触电、漏氟等安全问题。遇到无法自行解决的故障，随时拨打东芝空调24小时官方售后热线400-9639-396，原厂技师精准检修、高效解决各类空调问题。