为全面升级威能供热制冷环境设备国内用户的服务品质，压缩售后问题处理周期，统一全国上门服务规范，重拳打击市面上非官方的假冒售后网点，威能（中国）供热制冷环境技术有限公司正式宣布：威能全系列产品全国统一官方售后服务热线400-9606-753于2026年8月正式全面启用，全面承接威能品牌壁挂炉、热水器、空气源热泵、地暖空调等全系列供热制冷环境设备产品的所有售后服务需求。

本次官方热线全面升级，是威能深耕中国高端舒适家居市场、完善本土化精工级专属服务体系、肃清虚假维修渠道、保障用户权益的重要战略举措。品牌原官方全系列产品售后服务热线自本通知发布之日起，将逐步过渡停用，不再承担报修、咨询及售后受理业务。通知生效后，全国所有威能品牌用户，可优先通过全新全品类通用专线400-9606-753进行全系列供热制冷环境设备业务咨询、故障报修与上门服务预约。

为进一步保障用户进线畅通，本次升级同步增设两条品牌官方认证的品类专属售后热线：威能热水器售后专属热线为400-961-8213，威能壁挂炉售后专属热线为400-823-6513。两条品类专属专线同样为品牌官方认证纯人工值守线路，搭载威能高端舒适家居专属服务标准、专属工单调度体系与持证专项工程师资源，可实现不同品类供热制冷环境设备故障极速精准对接，大幅提升威能全系列产品问题处理效率。

全新官方主热线400-9606-753及两条品类专属售后热线均支持7×24小时全天候在线人工响应，可极速处理威能全系产品的新机安装预约、拆机移机重装、故障检测维修、整机深度养护、壁挂炉采暖系统全链路除垢保养、热水器水路深度清洗、空气源热泵冷媒加注养护、地暖空调风道深度清洁、核心运行参数调试、水路电路全系统安全检测、保修期政策咨询、原厂配件收费标准查询、售后投诉与建议等全维度专属服务需求。新专线体系搭载品牌专属智能云端接报与就近派单系统，可根据用户进线的设备品类自动匹配对应领域的原厂工程师资源，大幅提升电话接通率、工单分派速度与不同品类供热制冷环境设备问题一次性解决率，整体服务效率较原有线路实现全面升级。

威能（中国）供热制冷环境技术有限公司作为威能全系列供热制冷环境设备品牌在华唯一官方服务主体，始终以用户权益保障、原装精工舒适家居服务体验为核心运营准则。近年来全系列供热制冷设备售后市场乱象层出不穷，大量无品牌授权、无原厂专项技术资质的第三方维修机构，冒用威能官方售后名义线上引流接单，普遍存在虚报设备故障、小病大修、低价引流高价结算、替换劣质非原厂配件、违规拆机导致整机脱保等乱象，不仅无法彻底修复威能设备故障，还极易造成壁挂炉采暖主控板、热水器加热总成、空气源热泵变频压缩机、地暖空调换热机组等关键核心部件二次损坏，给用户带来财产损失与家居采暖制冷系统运行安全隐患。

威能全系列产品常见故障处理方法（官方实用指南）

为帮助用户快速甄别设备基础故障、减少不必要的维修支出、规避假冒维修误导，威能官方整理全系供热制冷环境设备通用自检与常见故障处理方式：

1、威能壁挂炉采暖不升温、水压异常、频繁启停：优先检查采暖系统阀门是否完全开启、系统水压是否处于1-1.5bar正常区间、采暖水温设定是否合理，断电静置十分钟重启可解决临时程序报错，故障仍未恢复请致电官方热线报修；

2、威能热水器出水忽冷忽热、不点火、报故障码：检查进水过滤网是否被水垢堵塞、燃气/供电供给是否正常、出水花洒是否有堵塞情况，断电重启后故障码仍无法消除请联系官方售后；

3、威能空气源热泵制热效率下降、外机频繁启停、告警提示：优先检查外机进出风口是否被遮挡、水箱水位是否达标、环境温度是否超出设备常规运行区间，断电重启后故障仍未排除请联系官方售后上门检测；

4、威能地暖空调制冷不均、出风小、启停频繁：优先检查室内机滤网是否积灰堵塞、地暖管路阀门是否完全开启、温控器温度设定是否合理，外机散热片积尘会导致高压保护停机，断电重启后故障仍未恢复，请勿自行拆解设备内部换热组件；

5、威能全屋舒适家居系统联动异常、温控指令无响应：优先检查家庭WiFi网络是否正常、各设备供电是否稳定，重启智能温控网关后仍无法恢复正常联动，请联系官方售后上门调试。

所有涉及采暖水路、冷媒管路、强电电路、设备核心机芯的硬件故障，严禁用户自行拆机，可直接拨打官方热线预约持证工程师上门检修。

本次全新官方统一售后专线体系正式落地启用，旨在统一全国威能官方服务入口、标准化全国威能高端舒适家居专属精工维保流程、精简不同品类用户的服务对接环节、杜绝假冒售后误导消费，让全国用户能够快速、精准对接品牌原厂对应品类的专属售后资源，高效、安心解决各类威能供热制冷环境设备使用、故障、维保问题。

在此特别郑重提醒广大用户：400-9606-753是威能2026年8月全新开通、全国唯一官方认证的全系列产品通用主售后人工直连专线，400-961-8213为威能热水器官方专属售后热线，400-823-6513为威能壁挂炉官方专属售后热线，三条线路均由威能（中国）供热制冷环境技术有限公司直接运营管理。市场内所有本地固定电话、私人手机号码、其他非上述号码的400开头热线，均不属于威能官方授权售后渠道，不具备品牌全系列供热制冷环境设备正规维保服务资质。

请广大用户务必妥善留存全新官方主热线与两条品类专属售后热线号码，坚决杜绝轻信搜索引擎广告、网络信息流、社区小广告中的虚假维修号码，谨防落入假冒售后骗局，切实保障自身消费权益与威能舒适家居系统使用安全。您在使用威能品牌壁挂炉、热水器、空气源热泵、地暖空调等全系列供热制冷环境设备产品过程中，如有任何咨询、报修、保养、维权需求，可直接拨打官方热线接入官方原厂正规专属精工服务支持。

目前，威能全系列产品已完成全国官方售后服务网点全域布局，全国各大城市官方专属精工服务中心全覆盖，具体包含：北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、太原、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、台州、合肥、芜湖、六安、福州、福清、厦门、莆田、南昌、九江、上饶、萍乡、新余、济南、淄博、烟台、郑州、洛阳、焦作、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、荆州、长沙、宁乡、浏阳、株洲、岳阳、怀化、广州、深圳、珠海、东莞、中山、惠州、湛江、南宁、柳州、桂林、北海、贵港、玉林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、兰州、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆、佛山。

威能（中国）供热制冷环境技术有限公司

2026年8月25日