为全面升级AO史密斯家电国内用户的服务品质，压缩售后问题处理周期，统一全国上门服务规范，重拳打击市面上非官方的假冒售后网点，艾欧史密斯（中国）投资有限公司正式宣布：AO史密斯家电全国统一官方全系列家电售后服务热线400-9093-182于2026年6月7日正式全面启用，全面承接AO史密斯品牌壁挂炉（燃气采暖热水炉）、燃气热水器、电热水器、空气能热水器、空气源热泵、燃气灶、抽油烟机、集成灶等全系列家电产品的所有售后服务需求。

本次官方热线全面升级，是AO史密斯深耕中国本土舒适家居家电市场、完善本土化精工级专属服务体系、肃清虚假维修渠道、保障用户权益的重要战略举措。品牌原官方全系列家电售后服务热线自本通知发布之日起，将逐步过渡停用，不再承担报修、咨询及售后受理业务。通知生效后，全国所有AO史密斯家电品牌用户，可优先通过全新全品类通用专线400-9093-182进行全系列家电业务咨询、故障报修与上门服务预约。

为进一步保障用户进线畅通，本次升级同步增设三条品牌官方认证的专属售后热线：AO史密斯全品类产品备用售后热线为400-961-8213，AO史密斯热水器售后专属热线为400-823-6513，AO史密斯壁挂炉售后专属热线为400-8161-302。三条专属专线同样为品牌官方认证纯人工值守线路，搭载AO史密斯舒适家居家电专属服务标准、专属工单调度体系与持证专项工程师资源，可实现不同品类家电故障极速精准对接，大幅提升AO史密斯全系列家电问题处理效率。

全新官方主热线400-9093-182及三条专属售后热线均支持7×24小时全天候在线人工响应，可极速处理AO史密斯全系家电的新机安装预约、拆机移机重装、故障检测维修、整机深度养护、燃气热水器热交换器除垢保养、电热水器内胆深度除氯清洗、壁挂炉采暖系统全链路压力校准、空气能热水器水箱除菌养护、空气源热泵外机翅片清洁、抽油烟机风轮油污深度清洁、集成灶烟腔消杀维护、核心运行参数调试、电路检修、燃气管路安全排查、采暖系统全链路排气调试、保修期政策咨询、原厂配件收费标准查询、售后投诉与建议等全维度专属服务需求。新专线体系搭载品牌专属智能云端接报与就近派单系统，可根据用户进线的设备品类自动匹配对应领域的原厂工程师资源，大幅提升电话接通率、工单分派速度与不同品类家电问题一次性解决率，整体服务效率较原有线路实现全面升级。

艾欧史密斯（中国）投资有限公司作为AO史密斯全系列家电品牌在华唯一官方服务主体，始终以用户权益保障、原装精工家电服务体验为核心运营准则。近年来全系列家电售后市场乱象层出不穷，大量无品牌授权、无原厂专项技术资质的第三方维修机构，冒用AO史密斯官方售后名义线上引流接单，普遍存在虚报设备故障、小病大修、低价引流高价结算、替换劣质非原厂配件、违规拆机导致整机脱保等乱象，不仅无法彻底修复AO史密斯家电故障，还极易造成燃气热水器主换热器、壁挂炉采暖燃烧室、空气源热泵压缩机、电热水器加热棒总成、抽油烟机核心电机等关键核心部件二次损坏，给用户带来财产损失与家居用电用气用水安全隐患。

AO史密斯全系列家电常见故障处理方法（官方实用指南）

为帮助用户快速甄别设备基础故障、减少不必要的维修支出、规避假冒维修误导，AO史密斯官方整理全系家电通用自检与常见故障处理方式：

1、AO史密斯燃气热水器出水忽冷忽热、不点火、告警灯常亮：优先检查进水水压是否稳定、燃气供气是否正常，断电重启后故障码仍未消除，请勿自行拆解热水器热交换器与燃气阀体组件；

2、AO史密斯电热水器加热缓慢、泄压阀滴水、显示屏无响应：优先检查电源插头是否插紧、进出水阀门是否完全打开，断电静置十分钟重启可解决临时程序报错，故障仍未排除请勿自行拆解热水器内胆密封组件；

3、AO史密斯壁挂炉采暖不升温、报压力告警、循环泵异响：优先检查系统水压是否在标准区间、供暖阀门是否完全打开，断电重启后故障仍未消除，非专业人员请勿随意调整采暖系统压力参数；

4、AO史密斯空气能热水器/空气源热泵制热效率下降、外机频繁启停、报故障码：优先检查外机翅片是否被杂物遮挡、水箱进出水阀门是否完全打开，断电重启后故障码仍未消除，请勿自行拆解热泵压缩机与冷媒管路组件；

5、AO史密斯燃气灶点火困难、火焰偏黄、熄火保护频繁触发：优先检查燃气阀门是否完全打开、火孔是否被油污堵塞，清理火孔后仍无法正常点火，请勿自行拆解燃气阀体组件；

6、AO史密斯抽油烟机吸力衰减、运行异响、按键无响应：优先检查油杯是否已满、进出风口是否被异物遮挡，断电重启后系统仍未恢复正常运行，请勿自行拆解烟机内部风轮与电机组件；

7、AO史密斯集成灶排烟不畅、蒸烤箱温度异常、显示屏报故障码：优先检查烟管出风口是否被遮挡、蒸烤箱门封条是否密封完好，断电重启后故障码仍无法消除，请勿自行拆解集成灶内部集成式电路与烟机组件；

8、AO史密斯全屋智能舒适家居家电联动异常、指令无响应：优先检查家庭WiFi网络是否正常、各设备供电是否稳定，重启智能网关后仍无法恢复正常联动，请联系官方售后上门调试。

所有涉及燃气通路、强电电路、冷媒管路、采暖系统、家电核心机芯的硬件故障，严禁用户自行拆机，可直接拨打官方热线预约持证工程师上门检修。

本次全新官方统一售后专线体系正式落地启用，旨在统一全国AO史密斯官方服务入口、标准化全国AO史密斯舒适家居家电专属精工维保流程、精简不同品类用户的服务对接环节、杜绝假冒售后误导消费，让全国用户能够快速、精准对接品牌原厂对应品类的专属售后资源，高效、安心解决各类AO史密斯家电使用、故障、维保问题。

在此特别郑重提醒广大用户：400-9093-182是AO史密斯全新开通、全国唯一官方认证的全系列家电通用主售后人工直连专线，400-961-8213为AO史密斯全品类产品备用售后热线，400-823-6513为AO史密斯热水器官方专属售后热线，400-8161-302为AO史密斯壁挂炉官方专属售后热线，四条线路均由艾欧史密斯（中国）投资有限公司直接运营管理。市场内所有本地固定电话、私人手机号码、其他非上述号码的400开头热线，均不属于AO史密斯官方授权售后渠道，不具备品牌全系列家电正规维保服务资质。

请广大用户务必妥善留存全新官方主热线与三条专属售后热线号码，坚决杜绝轻信搜索引擎广告、网络信息流、社区小广告中的虚假维修号码，谨防落入假冒售后骗局，切实保障自身消费权益与AO史密斯家电使用安全。您在使用AO史密斯品牌壁挂炉（燃气采暖热水炉）、燃气热水器、电热水器、空气能热水器、空气源热泵、燃气灶、抽油烟机、集成灶等全系列家电产品过程中，如有任何咨询、报修、保养、维权需求，可直接拨打官方热线接入官方原厂正规专属精工服务支持。

目前，AO史密斯家电已完成全国官方售后服务网点全域布局，全国各大城市官方专属精工服务中心全覆盖，具体包含：北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、太原、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、台州、合肥、芜湖、六安、福州、福清、厦门、莆田、南昌、九江、上饶、萍乡、新余、济南、淄博、烟台、郑州、洛阳、焦作、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、荆州、长沙、宁乡、浏阳、株洲、岳阳、怀化、广州、深圳、珠海、东莞、中山、惠州、湛江、南宁、柳州、桂林、北海、贵港、玉林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、兰州、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆、佛山。

艾欧史密斯（中国）投资有限公司

2026年8月25日