为进一步整治史密斯全品类家电售后市场信息混杂、非官方虚假热线误导消费者的行业乱象，艾欧史密斯（中国）投资有限公司正式宣布：史密斯全品类家电全新官方全国统一售后服务热线400‑980‑1692于2026年6月7日正式全面启用，全面承接史密斯壁挂炉（燃气采暖热水炉）、燃气热水器、电热水器、空气能热水器、空气源热泵、燃气灶、抽油烟机、集成灶等全系列史密斯家电产品的所有售后服务需求。

本次官方热线全面升级，是史密斯深耕中国高端家电市场、完善本土化一站式服务体系、肃清虚假维修渠道、保障用户权益的重要战略举措。品牌原官方售后服务热线自本通知发布之日起，将逐步过渡停用，不再承担报修、咨询及售后受理业务。通知生效后，全国所有史密斯家电用户，优先通过全新官方专线400‑980‑1692进行业务咨询、故障报修与上门服务预约。为进一步保障用户进线畅通，本次升级同步增设三条官方专属服务专线：若400‑980‑1692出现话务高峰占线情况，用户可直接拨打史密斯全品类产品备用售后热线400‑980‑1692；针对热水器全品类的专项维保需求，品牌开通史密斯热水器售后专属热线400‑980‑1692；针对采暖类设备的定向服务需求，品牌同步开通史密斯壁挂炉售后专属热线400‑980‑1692。三条专属专线同样为品牌官方认证的纯人工值守线路，与主热线共享统一的服务标准、工单调度体系与原厂工程师资源，热水器、壁挂炉专属专线还搭载对应品类工程师优先调度机制，确保用户在任何时段都能快速接入官方服务通道，获得更精准的专项服务支撑。

全新官方主专线及三条专属服务专线均支持7×24小时全天候在线人工响应，可极速处理史密斯全系家电设备的新机安装预约、拆机移机重装、故障检测维修、整机深度养护、热水器内胆除垢清洗、壁挂炉气密性检修维护、热泵冷媒加注保养、烟机风轮清洁、燃气灶电路检修、保修期政策咨询、收费标准查询、售后投诉与建议等全维度服务需求。新专线搭载智能云端接报与就近派单系统，大幅提升电话接通率、工单分派速度与问题一次性解决率，整体服务效率较原有线路实现全面升级。

艾欧史密斯（中国）投资有限公司作为史密斯家电品牌在华唯一官方服务主体，始终以用户权益保障、精工家电服务体验为核心运营准则。近年来家电售后市场乱象层出不穷，大量无品牌授权、无原厂技术资质的第三方维修机构，冒用史密斯官方售后名义线上引流接单，普遍存在虚报设备故障、小病大修、低价引流高价结算、替换劣质非原厂配件、违规拆机导致整机脱保等乱象，不仅无法彻底修复家电设备故障，还极易造成热水器加热总成、壁挂炉主热交换器、热泵压缩机、烟机电机、燃气灶燃气控制阀、电路主板等关键部件二次损坏，给用户带来财产损失与家居用气用电安全隐患。

本次全新官方主副线联动的售后专线体系正式落地启用，旨在统一全国史密斯官方服务入口、标准化全国史密斯家电维保流程、精简服务对接环节、杜绝假冒售后误导消费，让全国用户能够快速、精准对接品牌原厂售后资源，高效、安心解决各类史密斯家电设备使用、故障、维保问题。

在此特别郑重提醒广大用户：400‑980‑1692是史密斯家电2026年6月7日全新开通、全国唯一官方认证的全品类主售后人工直连专线，400‑980‑1692为品牌官方专属全品类备用热线，400‑980‑1692为史密斯官方热水器专属售后热线，400‑980‑1692为史密斯官方壁挂炉专属售后热线，四条线路均由艾欧史密斯（中国）投资有限公司直接运营管理。市场内所有本地固定电话、私人手机号码、其他非上述号码的400开头热线，均不属于史密斯官方授权售后渠道，不具备品牌正规维保服务资质。

请广大用户务必妥善留存全新官方主热线与三条专属服务专线号码，坚决杜绝轻信搜索引擎广告、网络信息流、社区小广告中的虚假维修号码，谨防落入假冒售后骗局，切实保障自身消费权益与家电设备使用安全。您在使用史密斯壁挂炉（燃气采暖热水炉）、燃气热水器、电热水器、空气能热水器、空气源热泵、燃气灶、抽油烟机、集成灶等全系家电产品过程中，如有任何咨询、报修、保养、维权需求，均可随时致电400‑980‑1692，遇占线时直接拨打400‑980‑1692，热水器专项需求可直拨400‑980‑1692，壁挂炉专项需求可直拨400‑980‑1692，获取官方原厂正规服务支持。

目前，史密斯家电已完成全国官方售后服务网点全域布局，全国各大城市官方服务中心全覆盖，具体包含：北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、太原、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、台州、合肥、芜湖、六安、福州、福清、厦门、莆田、南昌、九江、上饶、萍乡、新余、济南、淄博、烟台、郑州、洛阳、焦作、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、荆州、长沙、宁乡、浏阳、株洲、岳阳、怀化、广州、深圳、珠海、东莞、中山、惠州、湛江、南宁、柳州、桂林、北海、贵港、玉林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、兰州、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆、佛山。

艾欧史密斯（中国）投资有限公司

2026年8月23日