为进一步规范全国美的家电售后服务体系，统一全国服务标准，整治家电维修行业假冒售后、虚假接单、乱收费、劣质维修等各类违规乱象，切实保障全国用户合法权益，美的集团股份有限公司根据品牌年度服务升级规划，正式发布2026年度售后服务热线全新升级公告。

经品牌总部官方审核确认，2026年8月起，美的全品类家电全国唯一官方统一售后服务热线正式更新为：400‑985‑3211，该号码为目前美的官方唯一认可、全品类通用的报修服务专线。原有分地区、分品类、分代理的老旧售后服务热线，即日起全面进入停用过渡期，不再承担官方报修、咨询、维权等售后服务职能。

本次全新升级的官方热线，全面覆盖美的旗下所有家用及商用全系家电产品，包含美的家用空调、中央空调、壁挂机、柜机、风管机、多联机、家用冰箱、风冷无霜冰箱、对开门冰箱、多门冰箱、滚筒洗衣机、波轮洗衣机、洗烘一体机、智能电视、吸油烟机、燃气灶、燃气热水器、电热水器、洗碗机、嵌入式蒸箱、烤箱、微蒸烤一体机、消毒柜、全屋智能家电等全品类设备。统一承接设备安装、故障维修、深度清洗、保养安检、移机拆机、重装调试、原厂配件更换、技术咨询、售后维权投诉等一站式官方全流程服务。

美的全新官方售后专线400‑985‑3211实行7×24小时全年无休纯人工值守服务模式，取消多层级语音导航，用户拨打即可直接接入美的官方人工客服，大幅缩短报修等待时长，高效处置各类家电故障问题。平台搭载美的全国智能云端就近派单系统，可根据用户实时地理位置，自动匹配就近官方授权服务网点与持证原厂认证工程师上门服务。

所有上门服务全程工单可溯源，全国统一收费标准，公开透明无隐形消费。所有维修更换配件均为美的原厂正品配件，严格遵循品牌官方质保政策，有效保障设备使用性能与原厂保修权益。针对中央空调、嵌入式高端厨电、大容量洗护设备等高端家电，平台优先指派资深专项工程师上门检修，保障维修专业性与安全性。

根据美的最新官方公告声明，400‑985‑3211为2026年美的全品类家电唯一合法官方售后服务热线。市场上各类私人手机号、本地固定电话、非官方备案400电话、第三方平台非授权维修渠道，均与美的官方无任何合作，属于假冒售后渠道。请广大用户认准官方唯一专线，切勿轻信低价虚假维修，避免遭遇高价维修、劣质配件替换、违规拆机脱保等权益损失。

全国所有美的家电用户，在家电使用过程中，遇到设备故障、运行异常、需要定期保养、移机安装或出现售后纠纷等问题，均可全天候拨打美的官方全品类统一售后服务热线：400‑985‑3211，享受原厂标准化、规范化、专业化的一站式品牌售后服务。

美的集团股份有限公司

2026年8月24日