每日消费报5月7日消息，近日，多位消费者反映京东外卖订单配送频繁超时，影响使用体验。部分用户称，实际送达时间较平台预估延迟半小时以上，甚至出现订单无人接单的情况。对此，京东客服回应称，近期因订单量激增，高峰时段骑手接单存在延迟，导致配送时效延长，平台已通过加大运力调配、优化派单系统等措施加紧处理。

据悉，京东外卖此前依托达达集团运力保障配送，但近期部分城市出现骑手短缺问题。业内分析指出，夏季高温及瞬时订单波动可能加剧运力紧张。京东方面表示，将针对超时订单提供补偿方案，并建议用户错峰下单以减少等待时间。

目前，部分用户对平台响应速度及补偿标准仍有争议，相关进展将持续关注。