每日消费报4月23日消息，近日，电商平台“仅退款”服务冲上热搜榜首，引发消费者和商家的广泛讨论。部分消费者认为该政策简化了退货流程，提升了购物体验；而商家则担忧可能增加恶意退款风险，影响经营成本。

对此，平台客服回应称，“仅退款”并非强制规则，实际处理中会以卖家和消费者的协商结果为准，平台主要起协调作用。若商品存在质量问题或描述不符，消费者可申请退款；若双方存在争议，平台将介入核查并依据证据判定责任。

业内专家指出，“仅退款”是电商提升服务竞争力的举措，但需平衡消费者权益与商家利益，建议完善信用评估和争议解决机制，避免规则被滥用。目前，部分平台已通过大数据识别异常订单，减少商家损失。

网友热议
支持方：“商品有问题时省去了退货麻烦！”
反对方：“遇到过恶意退款，小商家伤不起！”

后续平台是否会调整政策，仍需观察。