每日消费报4月8日消息，近日，某网约车平台发生一起乘客安全投诉事件。据李女士反映，其夜间乘坐顺风车时，发现司机全程开启自动驾驶功能，同时长时间操作手机，期间甚至出现双手脱离方向盘的危险行为。行车记录仪显示，在40分钟行程中，司机累计操作手机27次，多次未观察路况。

涉事平台客服回应称，已对司机账号作出暂停服务处理，并将赠送李女士5元乘车优惠券作为补偿。该处理方案引发网友热议，相关话题阅读量已突破800万次。

交通运输专家指出，现行《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》明确规定驾驶员不得分心驾驶。目前多地交管部门已就此事介入调查，平台方表示将升级AI监控系统，加强自动驾驶模式下的司机行为监管。